Заявки

Форма записи стоит на главной, в «Контактах», на страницах услуг и статей (там слева обложка, справа карточка формы). Пациент оставляет номер телефона и ставит галочку согласия на обработку данных.

Где это настраивается

Всё, что решает, куда уходят заявки и как пациент может записаться, собрано в разделе «Настройки» → «Заявки и запись». Из раздела «Заявки» туда ведёт кнопка «Куда приходят заявки: настроить».

• Почта для заявок - сюда приходят записи с формы на сайте. Для клиники укажите почту регистратуры.
• Ссылка на онлайн-запись с выбором времени - если у вас есть виджет записи (YClients, МедОблако, система клиники), вставьте ссылку: на сайте форма превратится в две плитки «Записаться онлайн» и «Заказать звонок»; форма с номером телефона (маска +7 (___) ___-__-__) откроется по нажатию на «Заказать звонок».
• Онлайн-консультация - переключатель «Включено / Выключено», а также стоимость («от», необязательно), длительность и подпись на кнопке. Когда включено, форма записи на сайте становится пошаговой: сначала пациент выбирает «В клинике» или «Онлайн-консультация» (или сразу «Заказать звонок»), затем - клинику из раздела «Где принимает» (если их несколько), затем способ записи. Заявка приходит вам с пометкой: «Онлайн-консультация» или «Приём в клинике: название, адрес». Если указана «Ссылка на запись на онлайн-консультацию», в форме появится кнопка «Записаться на консультацию», она откроется в новом окне; без ссылки заявка приходит вам, и ссылку на видеосвязь вы отправляете пациенту сами. Помните: дистанционная консультация не позволяет поставить диагноз и назначить лечение без очного приёма (323-ФЗ, ст. 36.2) - на ней можно дать рекомендации, скорректировать уже назначенное лечение и решить, нужен ли визит. У каждой клиники в «Где принимает» можно указать свою ссылку на онлайн-запись: тогда кнопка «Выбрать время онлайн» откроет запись именно этой клиники.
• Битрикс24: адрес входящего вебхука - заявки с сайта создаются там как лиды (вебхук создаётся в Битрикс24: «Разработчикам» → «Другое» → «Входящий вебхук», право CRM).

Куда приходят заявки

Каждая заявка приходит в несколько мест сразу:

1. Раздел «Заявки» в кабинете. Время, телефон, выбранный способ записи («Приём в клинике: название, адрес», «Онлайн-консультация» или «Заказ звонка»), услуга, с которой пришёл пациент, и комментарий. У пункта меню стоит цифра новых заявок, а пока кабинет открыт, появляется уведомление «Новая заявка с сайта». Каждой заявке можно поставить статус «Новая», «В работе» или «Обработана».
2. Электронная почта. Письмо «Заявка с сайта» приходит на адрес из поля «Почта для заявок» («Настройки» → «Заявки и запись»). Если поле пустое, письма не приходят, а в кабинете заявки всё равно сохраняются.
3. Telegram (по желанию, подробности ниже).
4. Битрикс24 (по желанию): если указан адрес входящего вебхука, заявка создаётся там как лид с телефоном и комментарием.

Форма принимает заявки только на опубликованном сайте. Кнопки WhatsApp, Telegram, Max и «Почта» под формой не создают заявку в кабинете: пациент пишет вам напрямую. А если у вас подключена ссылка на онлайн-запись (YClients, МедОблако и т.п.), записи через неё остаются в системе клиники.

Заявки в Telegram

1. В разделе «Настройки», блок «Заявки и запись», нажмите «Подключить Telegram».
2. В открывшемся боте нажмите «Запустить» (Start). Бот ответит «Готово!», а в кабинете чат появится в списке.
3. С этого момента каждая заявка приходит в этот чат сообщением: телефон, способ записи, услуга. Под сообщением кнопки «В работе» и «Обработана»: они меняют статус заявки в кабинете и обновляют сообщение.

Можно подключить себя, администратора (он нажимает ту же ссылку в своём Telegram) или группу клиники: добавьте бота в группу и отправьте в ней команду /start и код, который показывает кабинет после нажатия «Подключить Telegram». К сайту подключается до 5 чатов. Кнопка «Отправить проверку» присылает тестовое сообщение, «Отключить» убирает чат, а в самом чате заявки выключает команда /stop. Ссылка подключения одноразовая и действует 30 минут.

Если не приходит: проверьте, что сайт опубликован, а чат подключён (виден в списке), и не заблокирован ли бот в Telegram. Если вы заблокировали бота или вышли из группы, чат отключается сам, подключите его заново. Почта и раздел «Заявки» при этом продолжают работать.

Аналитика обращений

Наверху раздела «Заявки» - короткая строка: сколько раз пациенты связались с вами через сайт за 30 дней, на сколько больше или меньше, чем за прошлые 30 дней, и разбивка по способам: заявки с формы, нажатия на телефон, WhatsApp, Telegram, Max, почту, онлайн-запись, онлайн-консультацию, маршрут на карте, сайт клиники. Ссылка «Аналитика →» (или вкладка «Аналитика» рядом с «Заявки») открывает подробности:

• период: 7, 30, 90 дней или всё время;
• всего обращений, заявок с формы, нажатий на телефон и мессенджеры и доля визитов, в которых пациент обратился;
• способы связи по убыванию, у заявок с формы - сколько ушло письмом, в Telegram и в Битрикс24;
• график по дням, откуда пришли обратившиеся (поиск Яндекса, Google, каталог Docaimo, соцсети, другие сайты, прямые заходы и QR-коды) и с каких страниц.
• посещаемость сайта: посетители, визиты, просмотры страниц (и сколько страниц в среднем смотрят за визит), новые посетители, график посетителей по дням, откуда заходят и самые популярные страницы.

Как считается: нажатие на телефон или мессенджер - это намерение связаться, а не гарантированный звонок; каждое нажатие считается один раз за визит, поисковые роботы не учитываются; посетитель считается один раз в день на одном устройстве (если человек заходил в три разных дня, за период это 3 посетителя), «новые» - те, кто открыл сайт с этого устройства впервые; визиты и нажатия считаются только на опубликованном сайте. Персональные данные пациентов в статистике не хранятся - только счётчики по дням, способу, странице и источнику. Статистика собирается с 22 октября 2026 года, более ранних данных нет.

Как работать

1. Перезванивайте в день обращения: скорость ответа сильнее всего влияет на запись.
2. Если у вас есть онлайн-запись, укажите ссылку в разделе «Настройки» → «Заявки и запись» - пациент сможет записаться сам.
3. Для клиники в поле почты укажите общий адрес регистратуры.

Форма записи - не медицинская консультация. Не обсуждайте диагнозы по телефону с незнакомыми людьми: приглашайте на приём.